Prácticas de privacidad del sitio web

Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros visitantes. Esta política de privacidad revela cómo recopilamos, protegemos y utilizamos la información que usted proporciona o que recopilamos en línea. Al utilizar las páginas de este Sitio u otros servicios cubiertos por la Política de privacidad publicada, usted acepta las prácticas descritas en la Política de privacidad. Nos comprometemos a cumplir con la Política de privacidad que se incluye a continuación, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables de los Estados Unidos. Además, debe consultar el Sitio periódicamente para obtener la versión más reciente y dejar de utilizarlo si no está de acuerdo con alguno de los términos.

Recolección de información personal

Como es la política estándar de la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente información sobre su computadora, como su dirección IP, tipo de navegador, páginas de referencia/salida y sistema operativo. Un usuario también puede comunicarse con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto integrado en nuestro sitio web. Recopilamos información a través del Formulario de contacto, como nombre, apellido, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.

Usamos esta información para:
Responder a las solicitudes de servicio al cliente
Responder a sus preguntas e inquietudes
Potencialmente realizar investigaciones y análisis.
Intercambio de información personal

Como responsables del tratamiento de datos, nos tomamos muy en serio su privacidad. Nunca venderemos, alquilaremos ni facilitaremos sus datos a nadie que no sean funcionarios gubernamentales, de conformidad con las leyes de los Estados Unidos y de sus estados.

Solo compartiremos su información personal con terceros en los siguientes casos:
Según lo requiera la ley, como para cumplir con una citación o un proceso legal similar.
Cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno.

Si nuestra empresa está involucrada en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, se le notificará por correo electrónico y/o aviso destacado en nuestro sitio web de cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal, así como de cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.

A cualquier otro tercero con su consentimiento previo.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos Google Analytics y cookies para realizar un seguimiento de la interacción de los clientes con nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies necesarias ayudan a que un sitio web sea utilizable al habilitar funciones básicas como la navegación por la página y el acceso a áreas seguras del sitio web.

Las cookies también se utilizan para recopilar información estadística general sobre el uso y el volumen de visitas, que no incluye información personal. La ley establece que podemos almacenar cookies en su dispositivo si son estrictamente necesarias para el funcionamiento de este sitio. Para todos los demás tipos de cookies, necesitamos su permiso.

Si no desea que se utilicen estos datos, bloquee todas las cookies siguiendo esta guía. Sin embargo, tenga en cuenta que si bloquea las cookies que se utilizan para que este sitio web funcione, puede experimentar problemas de registro.

Seguridad

Cuando recopilamos información personal directamente de usted, seguimos los estándares generalmente aceptados de la industria para proteger la información personal que nos envía, tanto durante la transmisión como después de recibirla. Su información personal está protegida mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer), aunque ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestro sitio, comuníquese con nosotros.

Conservaremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para brindarle servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que ya no usemos su información para brindarle servicios, comuníquese con nosotros.

Enlaces a otros sitios

Este Sitio incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía información personal a cualquiera de esos sitios, su información se regirá por sus declaraciones de privacidad. Le sugerimos que lea atentamente la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Información adicional sobre la política

También compartimos información sobre su uso de nuestro sitio con nuestros socios de redes sociales, publicidad y análisis, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado de su uso de sus servicios.

Notificación de cambios en la declaración de privacidad

Podemos actualizar esta declaración de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Este Aviso de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“Aviso de la CCPA”) contiene información sobre nuestro procesamiento de información personal y sus derechos como residente de California conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”). Este Aviso de la CCPA complementa nuestras Prácticas de Privacidad.
Le sugerimos que lea este documento completo y se comunique con nosotros si tiene alguna pregunta.

Recopilación, uso y divulgación de información personal

Nuestras Prácticas de Privacidad que se mencionan anteriormente contienen una definición de “información personal”. Más específicamente, “información personal” es información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de asociarse con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con una persona física o un hogar, como un nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Otra información directamente asociada con la información personal también puede considerarse información personal. La información agregada, desidentificada o anonimizada no se considera información personal. La información disponible públicamente que se pone a disposición a partir de registros del gobierno federal, estatal o local tampoco se considera información personal.

Nuestras prácticas de privacidad incluyen las categorías de información personal que recopilamos, cómo recopilamos información personal, los fines para los cuales se utiliza su información personal y las categorías de terceros con quienes compartimos su información personal. No vendemos su información personal a terceros. Usamos cookies en determinadas circunstancias; para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, revise nuestra Declaración de cookies más arriba.

Sus derechos bajo la CCPA

La CCPA, secciones 1798.100 y siguientes del Código Civil de California, le otorga ciertos derechos si es residente de California. Por ejemplo, los residentes de California pueden tener derecho, tras una solicitud verificable, a:

(1) acceder, dos veces en un período de 12 meses, sin cargo, a las categorías y/o piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal, el propósito comercial para recopilar la información personal y las categorías de terceros con quienes compartimos información personal, durante el período de 12 meses anterior a la solicitud; y

(2) eliminar información personal en determinadas circunstancias.
No discriminamos a los usuarios o clientes por ejercer cualquiera de sus derechos otorgados por la CCPA, lo que además está en consonancia con los derechos de los residentes de California bajo ese estatuto.

Para solicitar acceso a su información personal o solicitar que eliminemos su información personal, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico (incluya “Solicitud de privacidad de California” en la línea de asunto) o por teléfono. Especifique en su solicitud los detalles de la información personal a la que desea acceder o eliminar.

Para proteger su información personal, verificaremos su identidad utilizando los datos que nos haya proporcionado previamente. Tenga esta información disponible para que podamos verificar su solicitud.

También puede autorizar a un agente para que presente una solicitud en su nombre, siempre que le proporcione al agente autorizado un permiso por escrito para que lo haga en su nombre y que su agente autorizado pueda verificar su identidad con nosotros. Solicite a su agente autorizado que siga las instrucciones anteriores para realizar una solicitud y, además, envíe por correo su declaración escrita que autorice al agente a actuar en su nombre, certificada por un notario público de California. Si su agente autorizado tiene un poder notarial de conformidad con las secciones 4000 a 4465 del Código de Sucesiones, es posible que no sea necesario realizar estos pasos.

Si necesita acceder a esta política en un formato alternativo debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros a través de los métodos que se proporcionan a continuación.

Seguridad, integridad y retención de la información

Tomamos precauciones razonables, incluido el uso de medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento, para proteger su información. Es importante que usted también tome precauciones para protegerse contra el acceso no autorizado a sus computadoras u otros dispositivos. Si considera que la seguridad de su información personal se ha visto comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es impenetrable. En caso de una violación de seguridad, se lo notificaremos de inmediato a usted y a las autoridades correspondientes, si así lo exige la ley.

Cambios a este aviso de la CCPA

Es posible que modifiquemos periódicamente este Aviso de la CCPA para mantenernos al día con las nuevas prácticas de la industria y los requisitos regulatorios, entre otras razones. Esperamos que la mayoría de estos cambios sean menores. Cualquier cambio no sustancial entrará en vigencia inmediatamente después de la publicación de un Aviso de la CCPA actualizado, e indicaremos la fecha de la última modificación en la parte inferior de este documento. Sin embargo, puede haber casos en los que los cambios en el Aviso de la CCPA puedan ser más significativos. En tales casos, le proporcionaremos un aviso destacado de dichos cambios antes de que entren en vigencia o le enviaremos una notificación directamente.

Si continúa utilizando nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor del Aviso de la CCPA, significa que acepta el Aviso de la CCPA revisado. Si no acepta el Aviso de la CCPA revisado, absténgase de utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios.

Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: 3 / 20 / 2025

Bienvenido al sitio web del Centro de Recursos Centroamericanos CARECEN del Norte de California (“CARECEN”). Al proporcionar su información de contacto y optar por nuestro servicio de comunicación por SMS, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones (“Términos”). Si no acepta estos Términos, no utilice nuestro servicio de SMS.

1. Introducción

CARECEN SF. (“CARECEN”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestras comunicaciones SMS (Servicio de Mensajes Cortos). Esta Política de Privacidad de Cumplimiento de SMS (“Política”) explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestros programas SMS. Esta Política se centra específicamente en las comunicaciones SMS y complementa, pero no reemplaza, la Política de Privacidad general de CARECEN.

2. Alcance

Esta Política se aplica a todas las comunicaciones SMS enviadas por o en nombre de CARECEN, incluidas, entre otras:

Recordatorios de citas
Confirmación de pedidos.
Actualizaciones de cuenta
Mensajes promocionales
Interacciones de servicio al cliente
Notificaciones de emergencia
Códigos de autenticación de dos factores

3. La información que recopilamos

Cuando interactúa con nuestro programa de SMS, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Número de teléfono móvil: su número de teléfono móvil es esencial para enviar mensajes SMS.
Contenido del mensaje: Podemos conservar el contenido de los mensajes SMS que nos envía y que le enviamos. Esto se hace para fines de registro, control de calidad y para resolver cualquier consulta o disputa.
Registros de consentimiento: mantenemos registros de su consentimiento para recibir mensajes SMS, incluida la fecha, la hora y el método de consentimiento (por ejemplo, palabra clave de suscripción, envío de formulario web).
Registros de exclusión voluntaria: mantenemos registros de sus solicitudes de exclusión voluntaria.
Estado de entrega: Realizamos un seguimiento si los mensajes se entregaron correctamente.
Datos de interacción: Podemos recopilar datos sobre sus interacciones con nuestros mensajes SMS, como si hizo clic en algún enlace incluido en el mensaje (si corresponde).
Información del dispositivo (limitada): En algunos casos, podemos recibir indirectamente información limitada del dispositivo, como el operador de telefonía móvil asociado a su número de teléfono. Normalmente, esta información se obtiene a través de nuestro proveedor de servicios de SMS. NO recopilamos activamente identificadores detallados del dispositivo ni datos de ubicación a través de nuestro programa de SMS.
Información que usted proporciona: Recopilaremos cualquier información que usted proporcione vía SMS.

4. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos a través de nuestro programa de SMS para los siguientes fines:

Envío de mensajes SMS: Para enviarle los mensajes SMS que ha solicitado o consentido recibir, incluidos los tipos de mensajes enumerados en Alcance.
Brindar soporte al cliente: para responder a sus consultas, solucionar problemas y brindar asistencia relacionada con nuestros servicios.
Mejorar nuestros servicios: para analizar las tasas de entrega de mensajes, la participación y la eficacia general del programa para mejorar nuestras comunicaciones SMS.
Cumplimiento de leyes y reglamentaciones: Para cumplir con las leyes y reglamentaciones aplicables relacionadas con la mensajería SMS, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las pautas de los operadores.
Requisitos legales: Para responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales o para proteger nuestros derechos legales.
Fines comerciales internos: Para fines comerciales internos relacionados con el registro de comunicaciones.

5. Divulgación de su información

Podemos divulgar su información a los siguientes terceros:

Proveedores de servicios SMS: Utilizamos proveedores externos para enviar y gestionar nuestras comunicaciones SMS. Estos proveedores tienen acceso a su número de teléfono móvil y al contenido de sus mensajes, pero están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para prestar servicios SMS a CARECEN.
Autoridades legales: Podemos divulgar su información a las autoridades policiales, agencias gubernamentales u otros terceros si así lo exige la ley o un proceso legal o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.
Transferencias de Negocios: En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, su información podría transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos por SMS (si es posible) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.
Afiliados: Podemos compartir información con nuestras empresas afiliadas para los fines descritos en esta política.
Con su consentimiento: Podemos compartir información para cualquier propósito con su consentimiento.
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6. Sus opciones y control (exclusión voluntaria)

Cancelación de suscripción: Puede cancelar la suscripción a los SMS de CARECEN en cualquier momento respondiendo "STOP", "QUIT", "CANCEL", "END" o "UNSUBSCRIBE" a cualquiera de nuestros mensajes. Procesaremos su solicitud de cancelación de suscripción lo antes posible y recibirá un mensaje de confirmación.
Volver a suscribirse: si opta por no participar y más tarde desea volver a recibir mensajes SMS, deberá volver a suscribirse a través del método de suscripción original (por ejemplo, enviando un mensaje de texto con la palabra clave de suscripción, enviando un formulario web o enviando un correo electrónico).
Ayuda: Puedes enviar un mensaje de texto con la palabra “AYUDA” para recibir información sobre nuestro programa de SMS, incluida información de contacto.

7. Seguridad de los datos

Tomamos medidas razonables para proteger su información del acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

Almacenamiento seguro: almacenamos su información en servidores seguros con acceso restringido.
Cifrado de datos: utilizamos cifrado para proteger su número de teléfono móvil y el contenido de los mensajes durante la transmisión y el almacenamiento, siempre que sea posible.
Controles de acceso: Sólo el personal autorizado tiene acceso a su información.
Acuerdos con proveedores de servicios: Tenemos acuerdos con nuestros proveedores de servicios SMS que les exigen mantener medidas de seguridad adecuadas.

8. Retención de datos

Conservamos el contenido de los mensajes SMS y los datos asociados durante 3 años para fines legales y de cumplimiento.

9. Privacidad de los niños

Nuestro programa de SMS no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores a través de nuestro programa de SMS. Si cree que hemos recopilado información de un menor sin darnos cuenta, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un mensaje SMS (si es posible) o publicando un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestro programa de SMS después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada implica su aceptación de los cambios.

11. Precisión y seguridad

CARECEN se esfuerza por garantizar mensajes precisos y oportunos, pero no garantizamos la entrega ni la precisión de los mensajes debido a las limitaciones de la red.
No seremos responsables de retrasos, entregas erróneas o violaciones de seguridad que estén fuera de nuestro control.

12. No se permite el marketing por SMS

CARECEN no realiza campañas de marketing por SMS, anuncios ni mensajes de texto no solicitados. Todas las actualizaciones promocionales se compartirán a través de nuestro sitio web, boletines informativos por correo electrónico u otros canales oficiales.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, comuníquese con nosotros.

Oficina principal:
3101 Calle Misión, Suite 101
San Francisco, CA 94110
T: 415-642-4400
F: 415-824-2367

Última modificación 3 / 20 / 2025